オーストラリア 想定外のカスタマーサービスに出会った話

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こんにちは、ローラです。

うちには、大型犬(33kg)のペットがいるんですが、体がデカイ!!がゆえに食費もペットグッズもいろいろかさばります。

なので少しでも安く買えて家まで配送してくれるネット購入をちょこちょこ利用しています。

日々消費するビスケットは大量に買った方が安く済みますし家まで配送してくれるのは大助かり。栄養剤のようなタブレットも、ネットで買った方がお得。

そして先日、ハーネスと呼ばれる胴ベルトをこの大型犬のために、愛用サイトから購入してみました。大型犬なので、サイズを十分に注意しながら。

ところが、手元に届いたは、私が十分だろうと判断した『XL』が『S』だろこれ??って具合にね、完全にサイズ違いの物が届き、あーーーーーやっちゃったーーーーってやつでした。。これ見て。。

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少しでも安く済ませようとネット購入。

商品($34)を送料($8)含めた$42で購入したんですが、返品するとしての送料($8)?を再度支払うとなると、、、結果的に返品手続きをするのが面倒だなーと思いつつ、とりあえずカスタマーサービスに問いあわせてみたんです。間違ったサイズを購入しちゃったんだけど、返品はどういった手続きをすればいいですか?と。

すると、私が想定していた返答をはるかに上回ったものが返ってきたので、これはもうぜひ共有したいと思います。

** ペット用品サイトからの回答 **

つまりですね。このカスタマーサービスの方、こういったお返事をくださったんです。

The product received does not require to be sent back
=   受け取った商品は、返品する必要がないです

instead this can be donated to a local pound/vet/charity who I am sure will have plenty of use for this. 
= 代わりに、地域のコミュニティに寄付してもらって構いません。間違いなく、これらを必要としているでしょうから。

ひぃぃぃぃ!!!!! こんな粋なカスタマーサービス、受けたことある!?!?

私はもう、驚愕というか感動というか、言葉を失いました。たった数ドルの送料を惜しんだ自分がなんとちっぽけだったかっていうね、恥ずかしいわ。

こういうサービスが斜め上を行くというものなのか、感動を与えるサービスというものなのか、とにかく、私にとって想定外のサービスすぎて、ファンにならざるを得ませんでした。

すごい。

商品の代金はすぐに返金され、そして私も後日、近所に設置された寄付ができるボックスに、この商品を託してきました。

こんな素晴らしいサービスを提供してくれた通販サイトは、PetCircle というオーストラリア全土に商品を届けてくれるネットショップです。

ここね、今回の件でも感動したんだけれど、通常の配送においても、注文した翌日(遅くても明後日)には届くっていう、配達が日本とは比べものにならないほど超絶遅い&不確定なオーストラリアでは考えられないようなパフォーマンスをしてくれるので、個人的に超オススメなペット用品通販サイトですよ。ペットを飼っていらっしゃる方は是非お見知りおきを!!

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