キャンベラ生活 ぽっくり折れた車の鍵と心の声

Pocket

ポキっとな。 使いづらい。 #carkeys #drive

Akemiさん(@akemi_lola)がシェアした投稿 –


こんにちは、ローラです。

今日、ランチ時に車のエンジンをかけた途端、鍵の頭と胴体が真っ二つに割れました。とりあえずテープでなんとか固定しなおしたものの、明日の朝、車のインスペクションにこの鍵で行くの恥ずかしい。まぁエンジンかかるからとりあえずいいとするかと言い聞かせています。

コーリーちゃんに聞いたところ、彼の友達の友達で安く鍵を直してくれる人がいるそうなので今週末シドニーに戻ったら鍵の修理をしようと思います。ディーラーで純正なのオーダーすると何より高いので、中古車を乗る私にはそこまでする必要ないかなとも言い聞かせながら。




そして今日、働く部屋(ベビールーム)で使っているFomula Milk(粉ミルク)が完全になくなった&ストックさえないっていう状況に陥りました。それを知った私からすると、なんで常に在庫1つ置いておかないのか不思議でならず、つまり、その最後の在庫を開けた時点でまたすぐに在庫を1つ置いておくっていう意味、なくなったら替えがきかないものなんて、なくなる直前で在庫補充じゃ遅いでしょーよ!っていう呆れ。もう残りが完全にない!って時点で他のスタッフがこのセンターの上の人間に在庫がもうないって報告したらしいんだけど、その答えが曖昧で、結局、で???っていう状況。空っぽの空き缶を前に、今すぐ必要なのに!!! ちょうどそのタイミングで部屋に内線がかかったので、私が対応。Education Leaderからの連絡だったので、私からも、Fomulaがもうなくて困ってるんだけど、って聞いたら、それに対して、どうして昨日の時点で誰も知らせないんだっていう文句が最初に返ってきて、びっくり。。いやーそう言いたい気持ちはわからないでもないけど、それは私の責任でもない。そんなことより現状の解決策が知りたいのに。そのあとで、今後のNotifyシステムをしっかりするべきであって、というか、私だってそもそもストックが一つもないこと自体知らなかったし、私が減ってきた状況を見過ごした訳でもないのに、彼女のその物言いにこっちまでカチンときたわ。結局彼女からの回答も明確な答えゼロ。もうさ、今回は裏のスーパーで買ってくるけど、次回のために残りが半分以下になったら知らせてね、とかってのでいいじゃんさー

結局、なくなった報告してから2時間後、部屋にFomulaが持ち込まれました。2時間後。。もう子供たちのミルクのタイミング&ルーティーンとか完全に逃しまくり。直接彼女と話していないから知らないけれど、なんか今回の諸々の対応に不愉快な気持ちになったわよ。トータルで7人ものスタッフが毎日ベビールームで働いてるし、その中でも日替わりのスタッフも何人か混ざるし、報告責任が分散してる感は否めないけども。

それにしても、Leaderの彼女、とにかく英語が早口でいつも言葉を被せてくる感じがすごく好きじゃない。そして、一言返すと3倍になって返ってくる感じも苦手。聞く耳持ってないように感じてしまう。これがカスタマーサービスだったらダメなパターンの接客だろうなー。

そういえば以前にも、アウトドアエリアに繋がるドアの鍵を私たち大人がロックしたところで、内側からは開けられてしまうから(外からはドアノブが動かなく開かない)、子供たちが勝手に外に飛び出しちゃって困る、鍵を直して欲しいとお願いしたところ、それはEducatorが子供たちにEncourageしてそうさせないようにしないといけないっていう、まさかのトンチンカンな回答。Encourageって、、24ヶ月に満たない子供たちなんて言われておいそれと止められる年頃じゃない。それを反論すると、ドアノブを動かせないように、テープか何かで固定するなり考えてみたら、っていうムチャクチャ。FireDrill的にもそれはない。それ以前に、そもそもドアノブが24ヶ月に満たない子供たちの手の届く位置についてる時点でもまず有り得ないのに。

そんなこんなを反論したかったんだけれど、私の英語力がついて来ずに&彼女の言い切り力が激しく、私からの反論の余地ゼロ。こういうときにいつも英語力への悔しさを覚えます。

あの時点でも彼女のその反応に落胆したものですが、今回の粉ミルクでもこんな反応で、なんか尊敬できないなーと思いました。まぁ、私の中古車の鍵同様、私の中のこのセンターで働く意欲もぽっきり折れてるんですが。

これから将来、ルームリーダーになる(ならないといけない)立場として、一緒に働く相手の話を聞き、意見をまずは飲み込んでみる(飲み込む姿勢をみせる)っていうPositive Listenerの姿勢の大切さを、少なくとも彼女から学んだように思います。

とか言いながら、それを実践することってけっこう難しいんだよねー




とりあえず明日朝一で車のチェックに行ってきます。ボロボロになった鍵を携えて。




シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする